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Maitriser les fondamentaux de la communication

Objectif opérationnel :
  • Etre un bon communiquant
Objectif pédagogiques :
  • Mieux se connaître pour mieux communiquer
  • Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
  • Découvrir ce que l’autre exprime vraiment et ainsi mieux le comprendre
  • Prendre du recul dans les situations de travail
  • Apprendre les mécanismes et outils de communications pour améliorer mes échanges au quotidien
Public visé par la formation :
Tout public
Prérequis :
Aucun
Durée de la formation :
2 jours
Exemple de
programme
Diagnostiquer son style de communication
  • Développer l’écoute active, clé d’une communication performante
    Travail individuel : auto-diagnostic
  • Connaître les différentes phases de l’écoute et les conditions requises pour une écoute de qualité (les faits, opinions et sentiments)
    Travail en groupe
  • Optimiser sa communication. La reformulation et l’art du questionnement (questions fermées, ouvertes, alternatives.)
    Travail binôme : mise en situation
Découverte du modèe DISC
Réalisation du questionnaire DISC en amont de la formation
  • Introduction au modèle DISC (ses origines)
  • Distinguer le style naturel du style adapté
  • Découvrir les significations des 4 couleurs et leurs représentations mentales
    Travail individuel et partage en plénière
Comprendre son style de communication par les couleurs
  • Caractéristiques principales (action, émotion, pensée)
    Travail individuel et partage en plénière
  • Comment reconnaître les couleurs (communication verbale, expressions, ton de voix, communication non-verbale)
    Travail binôme : décoder les couleurs dans certaines situations
  • Conflits en couleurs (conflits interpersonnelles, conflits internes, conflits du soi et fonction
    Travail trinôme : jeu de rôles
La communication interpersonnelle
  • Verbale, non-verbale, para-verbale
    Partage et réflexion en plénière
  • Découvrir l’assertivité
    Auto-diagnostic
  • Les comportements non assertifs
  • Les freins à l’assertivité et les solutions pour devenir assertif
    Application de méthodes pour : formuler une critique, exprimer un refus, prendre une décision - Travail binôme et plénière : mise en situation
Gestion des conflits et incompréhension
  • Comprendre sa responsabilité dans le conflit
  • Triangle de Karpman et sortir du jeu psychologique
    Exercice : détecter les jeux psychologiques
Fin de formation
Partage des participants sur les deux journées passées.
 
 
 
 
Moyens pédagogiques :
  • Support pédagogique pour les participants
  • Tableau d’analyse des états de stress
  • Questionnaire du DISC + PNL + assertivité
Méthode d'animation :
  • Mises en situation
  • Analyses de cas apportés par les participants
  • Analyse d’extraits vidéo apportés par l’animateur
  • Travail individuel, travail en sous-groupe (trinôme) et travail en plénière
  • Apports de connaissances et de méthode en mode expositif et inductif
Modalités d'évaluation :
L’évaluation de la formation se fait de 2 manières
Tout au long de la formation : par des tours de table, des exercices de validation des acquis
Et dans la dernière heure de la formation : par une évaluation à chaud par les participants sur différents items
Un mois après : un questionnaire bilan est transmis et une restitution est faite auprès du prescripteur.
Modalités d'évaluation :
Les participants se verront remettre une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.
 
 
 
 
Qualité du ou des formateurs :
Les formateurs intervenants sont obligatoirement certifiés sur leur aptitude à utiliser selon les règles de l’art les outils et approches pédagogiques présentées.
Durée de la formation et modalités d'organisation :
La formation dure 2 jours soit 14 heures.
Les dates, lieux ainsi que l’organisation sont précisés dans la convention de formation.
Le nombre de stagiaire minimum est de 6 participants (garantir une dynamique de groupe) et le maximum est de 10 participants (garantir l’individualisation des échanges et l’efficacité de la supervision apportée par le formateur à chacun).